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金牌店长专访——杨宏伟

发布时间:2021-06-15 02:41:35 阅读次数:1

        绍兴,有着9000多年文化积淀和2500多年建城史,记载着数不尽的历史浮沉,而在现代化的今日又因为有了这份传承而散发出别样的光彩。沈园堂正是在这座“没有围墙的博物馆”的土壤上孕育而生的,她的成长正是传统养生文化与现代健康理念碰撞出的绚烂火花。而沈园堂的第一家店,也就是总店,正是那座紧靠着沈园景区的那座古韵绵长的木质古坊,紧靠着的也是一段传世的爱情佳话和爱国、建功、为民的陆游精神,这些在沈园堂被演绎为公益、进取和尊客的人文取向。同时,陆游也是一位养生智者,他的诗文中有许多是关于养生保健方面的实践总结,是沈园堂从养生文化中攫取的一份丰厚的历史遗赠。
        沈园堂在很多人眼中是一家在全国各地有多家直营店和加盟店的专业养生机构,是绍兴市特色服务行业促进会会长单位,也是一个展示千年古城文明形象的新窗口。但是很多人不知道的是,沈园堂对于她2000多名员工来说更是一个温暖的家,而朝夕相处的同事更是同舟共济的家人。对于总店店长杨宏伟来说更是这样。
杨宏伟,湖北武汉人,2009年进入沈园堂工作,他清楚的记得自己进入沈园堂的日子,是5月10日,是在母亲节的前一天,正是一个感恩的日子。杨宏伟初来沈园堂充满期待,他曾是经人介绍得知沈园堂的,以专业技师的身份前来应聘。这该是一家具有团体规范,以提供文化服务为理念,在业内颇有口碑的机构,杨宏伟对他的职业发展前景信心满满。
        6月,杨宏伟正式进入了沈园堂的员工培训,在沈园堂,培训是企业核心竞争力,培训是员工最好的福利。他在培训的几个月中深刻的感受到了这一点,公司是非常重视新员工的培训的,并没有因为经验不足而被忽视。在短短的两个月之内,杨宏伟就成为了一名技术老师,为来到沈园堂工作的员工提供技术上的培训,培养了一大批技术人才。而他自己由于工作上出色的表现,又被进一步晋升为管理层干部,由大唐见习经理升为副店长再调为营运部经理,再到现在的店长岗位,他在店4年时间,在工作岗位上的调迁使他对店内多方面运营情况都有一定了解。因而总店店长职位一方面对于杨宏伟来说是对他工作能力的肯定,另一方面也给了他一个实现自我价值的平台。
        鲁迅中路店,即总店,是沈园堂第一家门市店面。总店风格的落成首先确定了沈园堂整个品牌定位的走向,在传统养生上的求索更是构建了沈园堂的文化支柱。因而,杨宏伟担任总店店长所要承担的责任不可小觑。2013年,他与公司其他各店店长签署了《经济目标责任状》,总店是沈园堂品牌的灵魂,他深知挑战的严峻,却毅然将重任抗于肩头。
        杨宏伟一天的工作从正式进入工作区域的第一次着装整理开始,衣着整齐正是工作态度严谨的一种表现。每天照例要做的事情是清点岗位人数、检查运营环境,接着召集员工分配工作、召开例会交代有关事项。对于到店的客人,杨宏伟还要做好服务品质满意度的调查,对于员工他更是要做好内部管理和监督。每一天的工作细致而繁琐,而杨宏伟在他的工作岗位上勤勤恳恳,丝毫不肯懈怠。
        这是我第一次与已身为店长的杨宏伟深谈,当我问起他自己作为店长有什么特别骄傲的业绩的时候,他有点不好意思的轻轻绕开了自己,谦虚地说,我们主要的工作也就是公司总的安排。
         其实不然,杨宏伟担任店长时间并不长,而他所表现出的强烈的责任感,还有他在总店整体转型上做出的贡献已经得到了整个团队的高度认可。沈园堂作为一张绍兴休闲服务行业的金牌,在服务项目需要不断的创新给客人带去全新的体验和更好的健康保养服务,杨宏伟主持推进了“艾灸”项目在总店内的导入和推广。艾叶能祛寒、除湿、通经络,因现代人普遍寒湿重,所以艾叶就成了治病不可缺少的帮手。用中医的话说,它有温阳补气、温经通络、消瘀散结、补中益气的作用。他将部分包厢改装成艾灸室,并且将这一块服务作为品牌新产品的主打,让老店也能给顾客带去新体验。充分践行了“弘扬国粹中医、传播陆游大爱”的核心理念。
        在总店运营方面,杨宏伟还组织策划了一系列的营销活动,比如店庆就要到了,除了一些店内的文化展示活动,总店还专门准备为新老贵宾派发福利,赠送养生炖品、水果、茶水饮料等回馈,凭鲁迅故居、沈园门票到店消费可以享受,对新老顾客来说这些小活动贴心而周到,真正得让顾客感觉到宾至如归。
        而团队建设是杨宏伟工作的重中之重,他深信团结友爱,具有凝聚的团队始终都是沈园堂服务文化中一个很重要的组成部分。他也记得自己在沈园堂一点点的成长,军人出身的他具有很强的责任意识,一直以来,家庭观念在他脑海中根深蒂固,而对来自家庭的关爱也是他事业最稳固的基石。在杨宏伟的带领下,总店的员工们就像家人般一样相互关怀,他也始终不忘“关怀生活、关心生病、关注生日”。他每天组织员工进行职业、生活、团队组织等各种方面的训练,唱国歌、拔河比赛等活动更是员工们充分的融入进来。杨宏伟坚守员工的信条:“一双手养活一家人,一颗心感恩全社会。”团队对于每个员工的关爱让他们学会感恩,公司给每个员工提供的职业生涯空间让他们学会感恩。正是这份感恩,让员工们的服务由心而生。
        对于员工来说,这位店长不仅管理能力出众,同时也是一个以理服人,用人格魅力感染人的好榜样。与杨宏伟交往过的人都能明显的感受到他性格中的憨厚和稳重,以及作为一个军人的一身正气,被委任总店店长职位也仍然不骄不躁,做事勤勤恳恳。他在工作上勇于担当、坚守准则,而对人却是刚中有柔,关怀体贴。
        谈到杨宏伟对于未来工作的展望,他也很诚恳的表现出了对公司未来前景的期盼。杨宏伟,始终将自己的职业发展置于公司发展的之下。他认为,公司所提供给他的职业空间才是他能够发展的大环境,公司的进步就等于是他的进步。现在,他每天的工作安排都非常紧凑,他的工作是跟踪式的、走动式的,不断有事情需要他来处理。但是他觉得非常满意现在的工作和生活,一个人的成功与否、满足与否来自于个人价值是否得到了肯定。杨宏伟说,他非常认同沈园堂“技术是根,服务是本,文化是魂”的经营管理文化。这样的工作环境给了他充分肯定了杨宏伟这样一个靠自己努力奋斗获得成功的人,并且还在继续给他实现自己价值的平台。
        我们坐在鲁迅中路店内典雅韵致的大厅中,聊到各自在沈园堂的工作体验还有心中绵绵的感恩。眼前荷花伴着潺潺水声轻轻地摇曳着。我把这位店长比作水,因为他的谦虚,他的澄澈,他的刚柔并济。上善若水,是人的品质,也是企业前进的奋斗方向。

 

                沈园堂人力资源部  罗玲灵


 

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